دسته: مدیریت از 1986 كه كتاب كایزن منتشر شد، واژة «كایزن» به عنوان یكی از مفاهیم كلیدی مدیریت مطرح و پذیرفته شد
قیمت فایل فقط 7,500 تومان
کایزن و مدیریت کیفیت
معرفی كایزن
از 1986 كه كتاب كایزن منتشر شد، واژة «كایزن» به عنوان یكی از مفاهیم كلیدی مدیریت مطرح و پذیرفته شد.
فرهنگ جدید لغات آكسفورد، واژه كایزن را روشی مستمر در بهبود كار، اثربخشی فردی و نظایر آن در قالب فرهنگ كار بیان میكند. این واژه در دستور زبان انگلیسی جایگاه خاصی دارد.
در زبان ژاپنی، كایزن یعنی بهبود مستمر، البته بهبودی كه همگان اعم از مدیران و كاركنان باید به آن توجه كنند و تقریباً كم هزینه باشد. فلسفة كایزن، براین اساس بنا شده كه شیوة زندگی ما اعم از كاری، اجتماعی و خانوادگی، بر تلاش در جهت بهبود مستمر تمركز یابد. این مفهوم برای بسی اری از ژاپنیها به قدری عادی و روشن است كه حتی متوجه دارا بودن و انجام آن نیستند. كایزن سهم بزرگی در موفقیت رقابتی ژاپنیها داشته است.
گرچه بهبودهای تحت عنوان كایزن كوچك به نظر میرسند ولی فرایند كایزن در بلندمدت، نتایج چشمگیر و هیجانآوری خواهد داشت. مفهوم كایزن، پاسخ به این سؤال است كه چرا شركتها در ژاپن برای مدتی طولانی، ساكن و بدون حركت نمیمانند. تفكر مدیران، در كشورهای غربی، برای ایجاد تغییرات عمده و نوآوری در فناوری، بر این اصل استوار است كه در كوتاهترین زمان، به آخرین مفاهیم مدیریت و روشهای تولید دست یابند. تأثیر نوآوری در تغییرات فناوری، چشمگیر و جالب توجه است، در حالی كه فعالیتهای كایزن، در كوتاهمدت اغلب هیجانی ندارند و بیسروصدا هستند. واقعیت این است كه نوآوری حركتی سریع برای تغییر فناوری است اما نتایج ناشی از آن اغلب با مشكلاتی همراه است. فرایند كایزن بر پایه تفكر عقل سلیم استوار است و با اجرای فعالیتهایی كم هزینه، باعث پیشرفتهای خارقالعادهای میشود. در كایزن دستیابی به موفقیت با خطرپذیری كمتری همراه است و مدیران را متحمل هزینههای گزافی نمیكند.
بیشتر فعالیتهای بینظیر مدیریتی در ژاپن مانند كنترل كیفیت جامع ، كنترل كیفیت در سطوح شركت حلقههای كنترل كیفیت و روابط كار به روش ژاپنی در واژه كایزن خلاصه میشود. استفاده از كایزن به جای واژههایی مانند بهرهوری، كنترل كیفیت جامع، تولید بدون عیب ، تولید بهنگام و سیستم پیشنهادها ؛ تصویر واضحتری از عملكرد كارخانههای ژاپنی را نشان میدهد. كایزن مانند چتری همة این فعالیتها را پوشش میدهد. البته این فعالیتها، منحصر به مدیریت ژاپنی نیست و مدیران در هر كجای دنیا میتوانند به صورت اصول پایه آن را به كار گیرند. هر شركتی در هر نقطه از جهان و از هر ملیتی، با برداشتن گامهای استوار و انجام فرایندهای صحیح باید كایزن را به كار برد و از آن بهره گیرد. نمودار (1-1) جز كایزن را نشان میدهد.
مفاهیم اصولی كایزن
مدیریت باید بعضی مفاهیم اصلی و سیستمها را برای تشخیص راهبرد كایزن و عمل به آن بیاموزد، پارهای از این مفاهیم عبارتند از:
• كایزن و مدیریت
• تأكید بر فرایند، به جای تأكید بر نتیجه هدف
• پیروی از چرخههای (برنامهریزی، اقدام، ممیزی و اجرا) و (استانداردسازی، اقدام، ممیزی و اجرا)
• اولویت بخشی به كیفیت در درجه نخست
• اظهارنظر براساس آمار و دادههای صحیح
• مشتری را فرایند بعدی قلمداد كردن.
كایزن و مدیریت
از دیدگاه كایزن مدیریت دو وظیفه مهم نگهداری وضع موجود و بهبودبخشی به فرایندها را برعهده دارد (شكل 1-1). نگهداری وضع موجود، شامل آن دسته از فعالیتهایی است كه برای حفظ فناوری جاری، اقدامات مدیریتی، استانداردهای اجرایی و استقرار آنها، از طریق آموزش انجام میشود. مدیریت از طریق حفظ و نگهداری وضع موجود، شرایطی فراهم میكند كه هركس بتواند از رویههای استاندارد عملیات تبعیت كند. اما بهبود بخشی به فعالیتهایی اتلاق میشود كه در جهت ارتقای استانداردهای جاری انجام میشوند. بنابراین تصور ژاپنیها از مدیریت، تلفیقی از دو مفهوم نگهداری و بهبودبخشی است.
همانطور كه در شكل 2-1 نشان میدهد فرایند بهبود به دو صورت كایزن و نوآوری از یكدیگر متمایز میشود. كایزن، بیانگر بهبودهای كوچك است كه در نتیجه تلاشهای هدایتگرانه ایجاد میشود، اما نوآوری، شامل بهبود چشمگیر و خارقالعاده در نتیجه سرمایهگذاریهای كلان است. به دلیل جذابیت نوآوری مدیران غربی صبر و تحمل ندارند و منافعی را كه كایزن در طولانی مدت برای شركت به وجود میآورد نادیده یا دست كم میگیرند. كایزن بر تلاشهای فردی، باورها، ارتباطات، آموزش، كار تیمی، به كارگیری قدرت تفكر نیروی كار، انضباط فردی، عقل سلیم و بهبودهای كمهزینه تأكید ویژهای دارد. از آنجا كه كایزن روندی پایدار و دربرگیرنده تمامی كاركنان شاغل در سازمان میباشد، تمامی افراد مسئول در سلسله مراتب مدیریت همانگونه كه در شكل 1-1 نشان داده شده با برخی از جنبههای كایزن ارتباط پیدا میكنند.
تأكید بر فرایند، به جای تأكید بر نتیجة هدف
كایزن، مروج اندیشه روند گراپی است، زیرا بهبود فرایندها منجر به بهبود نتایج خواهد شد. بروز نارسایی در دستیابی به نتایج برنامهریزی شده، نشانة وجود نارسایی در فرایند است. مدیریت باید فرایندنگر باشد و با تشخیص خطاهای فرایند آنها را اصلاح كند. كایزن، بر تلاشهای انسانی تأكید دارد و این امر كاملاً مغایر با تفكر غربیهاست كه بر نتیجه هدف تأكید میكنند.
نگرش از طریق تأكید بر فرایند، باید در معرفی راهبردهای مختلف كایزن به كار گرفته شود تا این راهبردها با موفقیت همراه باشند. راهبردها عبارتند از: چرخة برنامهریزی، اقدام، ممیزی و اجرا (PDCA)؛ چرخة استانداردسازی، اقدام، ممیزی و اجرا (SDCA)؛ كیفیت برتر، كاهش هزینههای تولید، تحویل به موقع سفارشات، مدیریت كیفیت جامع؛ تولید بهنگام؛ و نگهداری و تعمیرات. راهبردهای كایزن در بسیاری از شركتها به دلیل بیتوجهی به فرایند، موفق نبودهاند. مهمترین عامل در توفیق فرایند كایزن، تعهد و حضور مدیر ارشد در صحنه است.
تفاوت میان تفكر روندگرا و تفكر نتیجهگرا در فعالیتهای تجاری در نمودار 81- نشان داده شده است. با دقت در نقش مدیر متوجه خواهیم شد كه نقش حمایتی و ایجاد انگیزه بر بهبود روندها تأكید دارد، در حالی كه نقش كنترلی به نتیجه كار اهمیت میدهد. مفهوم كایزن بر نقش حمایتی و ایجاد انگیزه از سوی مدیریت در میان كاركنان برای بهبود روندها تأكید میكند. از یك سو مدیر به توسعه معیارهای روندگرا نیاز دارد. از سوی دیگر مدیریت كنترلی تنها به عملكرد یا معیارهای نتیجهگرا توجه دارد. برای رعایت اختصار معیار روندگرا را با حرف «ر» و معیار نتیجهگرا را با حرف «ن» نشان دادهایم.
معیار «ر» به علت توجه به تلاش كاركنان و اغلب نیاز به دگرگونی رفتاری به دیدگاه بلندمدت نیاز دارد در حالی كه معیار «ن» بیشتر حالت مستقیم داشته و كوتاهمدت میباشد.
جهت دریافت فایل کامل کایزن و مدیریت کیفیت لطفا آن را خریداری نمایید
قیمت فایل فقط 7,500 تومان
برچسب ها : کایزن , مدیریت , کیفیت , کایزن و مدیریت کیفیت , پروژه , تحقیق , مقاله , پژوهش , دانلود پروژه , دانلود تحقیق , دانلود مقاله , دانلود پژوهش